ヘルプセンター

メールアドレス不要。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。会員ページにログインしたら、まずアカウント概要で契約状況を確認し、次にダウンロードページでお使いのOSに対応したクライアントアプリを選んでください。契約情報は会員ページに表示される最新の内容をご確認ください。ブログのコメントやチャットの転送、検索結果など、出所が不明なリンクは使用しないでください。インポート後はクライアントアプリで設定名と回線リストを確認し、現在のアカウントの設定を使っていることを確かめてから回線に接続します。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、パスワードや完全な契約リンクがスクリーンショットに写らないようご注意ください。アプリのインストール、アカウントへのログイン、契約の有効化はそれぞれ別の手順です。インストールできただけでは接続可能とは限りません。

まず会員ページにログインし、契約が有効であることを確認します。次にクライアントアプリの契約または設定管理画面を開き、現在使用している設定を更新してください。更新できない場合は、会員ページにアクセスできるネットワークかを確認し、クライアントアプリに保存したリンクが会員ページのものと一致するか確かめます。再インポートが必要なのは、会員ページのリンクが変更された場合や、既存の設定を修復できない場合に限られます。再インポート後は新しい設定に切り替え、古いリストを使い続けないようにしてください。同じ名前の設定を何度も作成すると、原因の切り分けが難しくなります。更新できない場合は、エラーメッセージとクライアントアプリ名を添えてお問い合わせください。契約リンクに含まれる認証情報は必ず隠してください。

同時接続台数に制限はありません。デバイスを変更しただけでプランを再購入する必要はありません。新しいデバイスで同じアカウントにログインし、OSに合ったクライアントアプリを入手して、現在の契約をインポートしてください。対応OSは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。プロキシの切り替え、バックグラウンド動作、アプリごとの通信設定はOSによって異なる場合があります。以前のデバイスの設定が新しいデバイスにそのまま適用されるわけではないため、接続後にそれぞれ確認してください。同時接続台数が無制限でも、データ通信量が無制限になるわけではありません。各デバイスの通信量には、選択したプランの条件が適用されます。使わなくなったデバイスからは、アカウント情報と契約設定を削除してください。

まずパスワード管理アプリや保存済みのアカウント情報を確認し、ユーザー名が正しいか確かめてから、会員ページに表示されるアカウント復旧手順またはサポートの案内に従ってください。メールアドレスが不要でも、デバイス名だけでアカウントを復旧できるわけではありません。本人確認の方法は会員ページの手順をご確認ください。ログインできる状態で情報漏えいが疑われる場合は、まずアカウントのパスワードを変更し、会員ページに契約のリセット機能があるか確認します。ログインパスワードの変更と契約の認証情報の変更は別の操作です。パスワードを変更しただけで古い契約が自動的に無効になるとは限りません。サポートへ連絡する際は、確認に必要な情報だけを伝え、パスワード、完全な契約リンク、決済情報の機密部分は送らないでください。

まずプロキシを切断し、通常のウェブサイトにアクセスできるか確認してから、クライアントアプリの設定、選択中の回線、システムプロキシの状態を確認してください。「接続済み」と表示されても、クライアントアプリが動作中という意味にとどまり、対象のアプリがその回線を使っているとは限りません。次にブラウザーで対象のサービスへアクセスし、すべてのサイトに接続できないのか、特定のサイトだけが開けないのかを確認します。すべてのサイトで失敗する場合は、ネットワーク、設定の更新状況、他のプロキシとの競合を優先して確認してください。特定のサイトだけで失敗する場合は、通信ルール、サービスの稼働状況、地域に関する条件を確認します。原因を調べる際は元の設定を記録し、関連する項目を一度に一つだけ変更すると、変化の原因を特定しやすくなります。

アプリがシステムプロキシを使っていないか、クライアントアプリの通信ルールによって直接接続に振り分けられている可能性があります。まずアプリ独自のプロキシ設定があるか確認し、次にクライアントアプリのルール判定履歴を確認してください。対象ドメインが直接接続に振り分けられている場合は、用途に応じて該当ルールを調整します。プロキシモードを一時的に切り替えて比較すれば、通信ルールが原因かどうかを確認できます。ただし、常時グローバルプロキシにすることが、すべての問題の解決策ではありません。アプリによっては古い接続が残るため、完全に終了してから再起動してください。クライアントアプリにトンネルモードがある場合は、権限と互換性の説明を読んでから有効にし、他のネットワークツールと通信制御が競合しないようにしてください。

まず会員ページで契約が有効か確認し、コピーした内容に欠けがないか、空白や改行、説明文が混ざっていないかを確認してください。契約リンクはクライアントアプリの契約インポート画面に入力します。ノードの手動入力欄に貼り付けたり、会員ページのログインURLを契約リンクとして使ったりしないでください。設定が空の場合は、まず更新を実行して表示されたメッセージを確認します。形式エラーの場合は、クライアントアプリが会員ページで提供されている設定形式に対応しているか確認し、契約データ自体を直接編集しないでください。再インポートしても解決しない場合は、操作した画面、クライアントアプリ名、OS名、エラーメッセージの原文を記録し、会員ページからお問い合わせください。スクリーンショットを撮る前に契約リンクを隠し、認証情報が公開されないようにしてください。

デバイスのスリープ、バックグラウンド動作の制限、ネットワークの切り替えによって、接続が中断されることがあります。スリープ解除後、ネットワークが復旧しているか、クライアントアプリが動作中か、システムプロキシの設定が保持されているかを確認し、再接続で復旧するか試してください。ネットワーク切り替え時やバックグラウンド動作中に限って問題が起きる場合は、「使えない」だけでなく、発生のきっかけとなった操作も問い合わせに記載してください。OSとクライアントアプリの名前、回線ラベル、発生した時間帯、対象のアプリ、試した対処方法もあわせて伝えると役立ちます。ログには関連するエラーだけを含め、認証情報や個人情報は削除してください。説明を補うために設定を何度も変更すると、問題を再現するための条件が失われることがあります。

まず、動画の途切れがネットワーク、選択中の回線、配信サービスのどこに起因するかを確認します。他のデバイスで大容量通信を行っている場合は一時停止し、画質とネットワーク条件をそろえて、会員ページに表示される複数の回線で再生状況を比べてください。クライアントアプリがバックグラウンドで設定を更新していないか、他のプロキシツールと競合していないかも確認します。夜間の利用状況は経路の混雑や配信サービスの影響を受けるため、地域の近さだけで判断できません。プランは主にデータ通信量を選ぶためのもので、プラン変更ですべての再生問題が解決するわけではありません。回線を切り替えても同じ時間帯に問題が続く場合は、回線ラベル、再生時の症状、比較した結果を問い合わせに記載してください。途切れた画面のスクリーンショットだけより、原因の特定に役立ちます。

回線の種類は接続経路の説明であり、あらゆる環境での優劣を示すものではありません。IEPL専用回線は国際間の通信経路を構成する方式、中継は中間ノードを利用して経路を調整する方式、直接接続は利用者のネットワークと接続先の間の通信条件により大きく左右される方式です。実際の選択では、会員ページに表示される回線ラベルと対象サービスへの接続結果を基準にしてください。名称だけで特定の回線が必ず速いと判断しないでください。デバイス、ネットワーク、対象アプリを固定してから回線を切り替え、結果を比較します。ウェブ閲覧、動画再生、対話型の通信では重視する点が異なるため、ページの応答、動画の連続再生、接続の安定性をそれぞれ確認し、一度の結果だけで全体を判断しないようにしてください。

対応範囲は 120+ か国 / 170+ 回線ですが、地域をカバーしていることは、特定のサービスへのアクセスを保証するものではありません。動画配信サービスやAIツールでは、アカウントや支払いの地域、接続元のIPアドレス、サービス独自のポリシーが確認されることがあります。同じ地域でも、回線によって結果が異なる場合があります。まず対象サービスの最新の地域要件を確認し、該当する回線に接続してお試しください。地域に関するメッセージが表示された場合は、文面を記録し、アプリに古い接続情報が残っていないか、通信ルールが適用されているかを確認します。ネットワークの動作確認のために、アカウントや支払いの地域を繰り返し変更しないでください。視聴用の回線を選ぶ際は、動画配信ガイドで制限の要因を確認したうえで、実際にアクセスして現在の状況をご確認ください。

クライアントアプリの合計通信量が変化していても、何らかのプログラムが通信していると分かるだけで、対象のアプリがプロキシを使っている証拠にはなりません。まず不要なダウンロードやバックグラウンド同期を停止し、対象のアプリで明確な操作を行ってから、クライアントアプリの接続履歴で対象ドメイン、適用された通信ルール、選択中の出口が一致しているか確認してください。ブラウザーで接続できても、他のアプリは異なるプロキシ設定を使う場合があるため、検証の代わりにはなりません。地域の判定が関係する場合は、アプリに保存された地域情報と現在の接続元を区別してください。サービスの通常の手順に従ってアプリを再起動してから、もう一度確認します。確認のために、接続元の詳細や契約情報を公開の掲示板に投稿する必要はありません。

月額プラン：¥9.9/月で 60GB · ¥18/月で 250GB · ¥28/月で 500GB。データ通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中のアップグレードでは、差額が残り日数に応じて計算されます。プランを選ぶ際は、たまに利用するのか、日常的な仕事に使うのか、動画を長時間視聴するのかなど、使い方を整理し、アカウントの実際の通信量を参考に必要な容量を判断してください。接続時間をそのまま通信量とみなさないようにしましょう。複数のデバイスを同時に使う場合は、アカウント全体の残量も確認してください。アップグレード前に会員ページの注文内容を読み、プラン、支払金額、残り期間を確認します。計算内容に疑問があれば、注文を繰り返し作成して結果を変えようとせず、先にお問い合わせください。

データ通信量パックは、使い切るまで有効で、期限はありません：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。契約開始日を基準に毎月通信量がリセットされる月額プランとは異なります。データ通信量パックの価格を月額料金と捉えず、使い方に合わせて比較してください。継続的に利用する場合は毎月の実際の通信量を、利用する時期が一定でない場合は残量の使い方を確認しましょう。購入前に会員ページで商品名と注文内容を確認し、月額プランとデータ通信量パックのどちらを選んでいるか確かめてください。すでに別の契約がある場合、プランの切り替えや追加、残高の扱いについては会員ページの表示に従ってください。説明が不明確な場合は独自に合算ルールを推測せず、先にお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。会員ページの注文から決済手続きへ進み、支払い前に対象の注文と表示金額を確認してください。支払い後にアカウントの状態が更新されない場合は、注文ページで状況を確認してからアカウント概要を再読み込みし、支払いに使ったアカウントと注文を見ているか確かめます。反映が遅れていても再度支払わないでください。また、チャットで一時的に案内された送金先には送金しないでください。決済履歴と注文状況が一致しない場合は、該当する注文情報と決済結果のスクリーンショットを添えて、会員ページからお問い合わせください。無関係な個人情報は隠してください。USDTを利用する場合は、決済画面に表示されたネットワークと送金先の条件を一つずつ確認し、過去の注文情報をもとに操作しないでください。

VPNSRでは30日間の返金保証を提供しています。申請するには会員ページにログインし、お問い合わせフォームから返金を希望する旨と対象の注文情報をお知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。返金申請と接続トラブルの調査は別の対応です。返金を希望するのか、接続の問題を引き続き調べたいのかを明記すると、スムーズに対応できます。問い合わせ本文にログインパスワード、完全な契約リンク、不要な決済情報の機密部分を記載しないでください。複数の注文がある場合は、返金対象の注文を指定し、他の契約まで対象と誤解されないようにしてください。送信後は同じ問い合わせ画面で返信を確認し、必要な情報を追加してください。返金の進捗は問い合わせと注文のステータスでご確認いただけます。